Reisvoorwaarden

Reisvoorwaarden Joeba

Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reizen en retraites die door Joeba worden georganiseerd. Door te boeken ga je akkoord met deze voorwaarden.

Boeking

Wanneer je boeking is ontvangen en verwerkt, ontvang je een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst en een factuur. Hiermee is de reisovereenkomst vastgesteld.

De vertrekbrief met laatste reisinformatie ontvang je uiterlijk 14 dagen voor vertrek. In de meeste gevallen gaat een geplande reis gewoon door. Als de minimale groepsgrootte (vermeld bij de betreffende reis) niet wordt gehaald, laten wij je dat minimaal 20 dagen voor vertrek weten. Wij zoeken dan samen met jou naar een geschikt alternatief. Lukt dat niet, dan krijg je je geld volledig terug.

Prijzen

De reissom op de website van Joeba op het moment van boeking is van toepassing. Prijzen kunnen wijzigen tot het moment van boeking.

Eventuele variabele kosten aan derden (zoals excursies, vervoer ter plaatse) die niet in de reissom zijn inbegrepen, worden apart vermeld bij de betreffende reis.

Betaling

Na ontvangst van de boekingsbevestiging voert Joeba jouw boeking in bij STO Garant. Vervolgens ontvang je automatisch een e-mail van STO Garant met daarin een betaalverzoek en een betaalknop.

Belangrijk: Je betaalt niet aan Joeba, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow. Dit is onderdeel van de wettelijk verplichte garantieregeling. Je kunt betalen via iDEAL of bankoverboeking.

Het volledige boekingsbedrag dient 6 weken voor aanvang van de reis betaald te zijn. Bij termijnbetalingen ontvang je voor elke termijn een apart betaalverzoek. De kosten voor de garantieregeling bedragen €11,65 per boeking.

Bij niet tijdige betaling ontvang je een betalingsherinnering via het platform. Indien betaling na vijf werkdagen uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd en worden de annuleringskosten in rekening gebracht.

Garantieregeling STO Garant

Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Joeba gebruik van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina. Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl.

Bij elk (reis)aanbod van Joeba wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant.

Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan Joeba, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Joeba niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.

Annulering door de deelnemer

Annulering dient schriftelijk per e-mail te gebeuren. De volgende annuleringskosten zijn van toepassing:

• Tot 8 weken voor vertrek: 30% van de reissom
• Van 8 tot 4 weken voor vertrek: 60% van de reissom
• Vanaf 4 weken voor vertrek tot en met de dag van vertrek: 100% van de reissom

Wij raden je aan een annuleringsverzekering af te sluiten om je tegen deze kosten te beschermen.

Bij voortijdig vertrek of bij het niet kunnen deelnemen aan (onderdelen van) de reis is geen restitutie mogelijk.

Annulering of wijziging door Joeba

Joeba behoudt zich het recht voor de reis te annuleren bij:

• Onvoldoende aanmeldingen (minimale groepsgrootte niet bereikt)
• Overmacht (natuurrampen, politieke onrust, pandemie, etc.)
• Andere zwaarwegende omstandigheden

Bij annulering door Joeba ontvang je volledige restitutie van de reissom of een passend alternatief. Joeba is niet aansprakelijk voor extra kosten die je zelf hebt gemaakt (zoals zelf geboekte vluchten).

Verzekering

Het is verplicht een adequate reis- en ongevallenverzekering af te sluiten voor deelname aan onze reizen. Wij raden daarnaast een annuleringsverzekering aan.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van de juiste verzekeringen. Joeba kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die door een verzekering gedekt had kunnen worden.

Reisdocumenten

Je bent zelf verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten (paspoort, visum indien vereist) en het voldoen aan inreis- en vaccinatievereisten van het bestemmingsland. Eventuele consequenties van ontbrekende of ongeldige documenten zijn voor eigen rekening.

Gezondheid en persoonlijke verantwoordelijkheid

Je bent zelf verantwoordelijk voor het naar waarheid invullen van eventuele gezondheidsformulieren. Deelname aan de reis is op eigen risico. Je dient fysiek en mentaal in staat te zijn om aan het programma deel te nemen.

Joeba is geen medische instelling en verstrekt geen medisch advies. Bij twijfel over je geschiktheid voor deelname, raadpleeg je huisarts.

Aansprakelijkheid

Joeba is verantwoordelijk voor een goede uitvoering van de reisovereenkomst overeenkomstig de verwachtingen die in redelijkheid zijn gewekt. Joeba is niet aansprakelijk voor:

• Schade die het gevolg is van tekortkomingen toe te rekenen aan de deelnemer, waaronder schade door de gezondheidsconditie van de deelnemer
• Handelingen en invloeden van niet bij de reis betrokken derden
• Annuleringen, wijzigingen of vertragingen door vervoersmaatschappijen
• Verlies, diefstal of beschadiging van bagage en persoonlijke bezittingen
• Schade doordat de deelnemer niet aan de reis kan deelnemen wegens ontbrekende reisdocumenten
• Schade ontstaan door het niet opvolgen van instructies van de reisleider

Een eventuele schadevergoeding door Joeba is beperkt tot maximaal eenmaal de reissom.

Gedragsregels

Van deelnemers wordt respectvol gedrag verwacht jegens mededeelnemers, begeleiders en lokale bevolking. Overmatig alcoholgebruik en het gebruik van illegale middelen zijn niet toegestaan.

Joeba behoudt zich het recht voor om deelnemers die de veiligheid of het plezier van de groep in gevaar brengen uit te sluiten van verdere deelname, zonder recht op restitutie.

Klachten

Mocht je tijdens de reis een klacht hebben, meld dit dan direct bij de reisbegeleiding zodat ter plekke naar een oplossing gezocht kan worden.

Klachten die niet ter plekke opgelost konden worden, kun je binnen 14 dagen na afloop van de reis schriftelijk indienen via e-mail. Klachten die niet eerst ter plekke zijn gemeld, worden niet in behandeling genomen.

Privacy en beeldmateriaal

Tijdens de reis kunnen foto's en video's worden gemaakt. Voor gebruik van beeldmateriaal voor promotionele doeleinden vragen wij altijd vooraf toestemming. Je voorkeuren worden gerespecteerd.

Persoonsgegevens worden zorgvuldig behandeld conform de privacywetgeving. Zie onze privacyverklaring voor meer informatie.

Toepasselijk recht

Op deze reisvoorwaarden en alle overeenkomsten met Joeba is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden eerst in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Laatst bijgewerkt: januari 2025